OKR Örnekleri – 7 Sektör Örneği

OKR Nedir ve Neden Önemlidir?

OKR (Objective & Key Results), şirketlerin veya ekiplerin belirli bir dönemde ulaşmak istedikleri hedefleri (Objective) ve bu hedeflerin başarısını ölçen somut metrikleri (Key Results) tanımlayan bir yönetim yaklaşımıdır. En büyük avantajı, organizasyonu ortak bir vizyon etrafında birleştirmesi ve ilerlemeyi somut metriklerle takip edebilmesidir.

“Ne yapmak istiyoruz?” sorusunu (Objective) netleştiren OKR, “Başarımızı nasıl anlayacağız?” (Key Results) sorusuna ölçülebilir verilerle yanıt verir. Büyük ya da küçük tüm şirketler için hedef belirleme sürecine disiplin ve şeffaflık kazandıran bu yöntemle ilgili daha fazla detaya, OKR nedir adlı yazımızı okuyarak ulaşabilirsiniz.

Farklı Sektörlerde OKR Kullanımı

Her ne kadar OKR yaklaşımı tüm sektörler için geçerli bir yöntem olsa da, sektörlerin odaklandığı öncelikler farklılık gösterebilir. Örneğin:

• Finansal Hizmetler: Regülasyon uyumu, risk yönetimi, dijital bankacılık gibi konular öne çıkar.
• Perakende: Müşteri deneyimi, stok yönetimi, kanal entegrasyonu (omnichannel) kritik hale gelir.
• E-Ticaret & Teknoloji: Dijital dönüşüm, kullanıcı deneyimi, veri analitiği ve inovasyon temaları öne çıkar.
• Üretim & Otomotiv: Üretim verimliliği, tedarik zinciri optimizasyonu, Ar-Ge ve kalitenin artırılması önemlidir.
• Enerji: Yenilenebilir kaynakların kullanımı, operasyonel verimlilik, sürdürülebilirlik ve altyapı teknolojileri vurgulanır.

Bu blog yazısında, yukarıda sıralanan sektörler için hazırlanmış örnek OKR’ların ilk üç tanesini paylaşacağız. Yazının sonunda yer alacak “PDF indir” butonuna tıklayarak daha fazla OKR örneğini inceleyebilir, kendi kurumunuza uyarlamak için ilham alabilirsiniz.

Finansal Hizmetler Sektörüne Yönelik Örnek OKR’lar

Amaç 1: Müşteri Memnuniyetini ve Sadakatini Artırmak

• Anahtar Sonuç 1: Net Promoter Score (NPS) değerini 50’den 60’a yükseltmek.
• Anahtar Sonuç 2: Toplam müşteri şikâyet sayısını çeyrek bazda %20 azaltmak.
• Anahtar Sonuç 3: Müşteri memnuniyeti anketlerinde ortalama puanı 4,0’dan 4,5’e çıkarmak.

Amaç 2: Dijital Bankacılık ve İnovasyon Kapasitesini Genişletmek

• Anahtar Sonuç 1: Dijital kanalları (mobil ve internet) aktif kullanan müşteri sayısını %25 artırmak.
• Anahtar Sonuç 2: Şube üzerinden yapılan işlem hacminin %30’unu dijital kanallara taşımak.
• Anahtar Sonuç 3: Mobil uygulamanın puanını (App Store / Google Play) 4,0’dan 4,5’e yükseltmek.

Amaç 3: Kârlılığı Artırmak ve Operasyonel Süreç Verimliliğini İyileştirmek

• Anahtar Sonuç 1: Operasyonel maliyetleri yıl sonuna kadar %15 azaltmak.
• Anahtar Sonuç 2: Toplam kredi portföyü kârlılığını %10 yükseltmek.
• Anahtar Sonuç 3: İş süreçlerinin otomasyon oranını %50’den %65’e çıkarmak.

Daha fazla örnek OKR için: PDF’yi indir ve Finansal Hizmetler sektörüne dair tüm listeye göz at!

Perakende Sektörüne Yönelik Örnek OKR’lar

Amaç 1: Müşteri Memnuniyetini ve Sadakatini Artırmak

• Anahtar Sonuç 1: Müşteri Memnuniyeti Anketi (CSAT) puanını 80’den 90’a yükseltmek.
• Anahtar Sonuç 2: Mağaza iade ve değişim oranını %15’ten %10’a düşürmek.
• Anahtar Sonuç 3: Mağaza personeli eğitimlerini tamamlayan çalışan oranını %90’a çıkarmak.

Amaç 2: Dijitalleşme ile Çok Kanallı (Omnichannel) Deneyimi Güçlendirmek

• Anahtar Sonuç 1: Online satışların toplam satış içindeki payını %30’dan %40’a yükseltmek.
• Anahtar Sonuç 2: Click & Collect sipariş hacmini çeyrek bazda %25 artırmak.
• Anahtar Sonuç 3: Online ve mağaza stok entegrasyonunu %100 tamamlamak.

Amaç 3: Yeni Mağaza Açılışları ve Konumlandırma ile Büyümek

• Anahtar Sonuç 1: Yıl içinde hedeflenen bölgelerde 5 yeni mağaza açmak.
• Anahtar Sonuç 2: Mağaza kârlılık oranını %15’ten %18’e çıkarmak.
• Anahtar Sonuç 3: Mağazaların ilk 6 aylık ciro hedefini en az %80 oranında tutturmak.

Daha fazla örnek OKR için: PDF’yi indir ve Perakende sektörüne dair tüm listeye göz at!

E-Ticaret ve Teknoloji Sektörüne Yönelik Örnek OKR’lar

Amaç 1: Müşteri Deneyimini İyileştirmek

• Anahtar Sonuç 1: Müşteri memnuniyeti puanını (CSAT) 80’den 90’a çıkarmak.
• Anahtar Sonuç 2: Müşteri şikâyetlerinin ortalama çözüm süresini 48 saatten 24 saate düşürmek.
• Anahtar Sonuç 3: Siteyi terk etme oranını (bounce rate) %30’dan %20’ye indirmek.

Amaç 2: Kişiselleştirilmiş Öneri Sistemini Geliştirmek

• Anahtar Sonuç 1: Yapay zeka tabanlı öneri motorunu kullanarak ortalama sepet tutarını %15 artırmak.
• Anahtar Sonuç 2: Kişiselleştirilmiş önerilerden elde edilen gelir payını %10’dan %20’ye çıkarmak.
• Anahtar Sonuç 3: Öneri sisteminin isabet oranını (tıklama / gösterim) %8’den %12’ye yükseltmek.

Amaç 3: Platform Güvenilirliğini ve Performansını Artırmak

• Anahtar Sonuç 1: Sayfa yüklenme süresini ortalama 3 saniyeden 2 saniyenin altına indirmek.
• Anahtar Sonuç 2: Sunucu kesinti (downtime) süresini çeyrek bazda %50 azaltmak.
• Anahtar Sonuç 3: Site altyapısında otomatik ölçeklendirme (auto-scaling) özelliğini devreye alıp anlık trafiğe uyum sağlamak.

Daha fazla örnek OKR için: PDF’yi indir ve E-Ticaret & Teknoloji sektörüne dair tüm listeye göz at!

Üretim ve Otomotiv Sektörüne Yönelik Örnek OKR’lar

Amaç 1: Üretim Verimliliğini Artırmak

• Anahtar Sonuç 1: Birim ürün üretim süresini ortalama %15 düşürmek.
• Anahtar Sonuç 2: Hat duruş (downtime) sürelerini çeyrek bazda %20 azaltmak.
• Anahtar Sonuç 3: Üretim hatlarındaki otomasyon seviyesini %50’den %65’e çıkarmak.

Amaç 2: Kalite ve Hata Oranlarını İyileştirmek

• Anahtar Sonuç 1: Ürün iade oranını %2’den %1’e düşürmek.
• Anahtar Sonuç 2: Kalite kontrol süreçlerinde hatayı erken tespit etme oranını %80’den %90’a yükseltmek.
• Anahtar Sonuç 3: Garanti kapsamındaki onarım maliyetlerini çeyrek bazda %10 azaltmak.

Amaç 3: Ar-Ge ve İnovasyon Kapasitesini Geliştirmek

• Anahtar Sonuç 1: Yeni ürün geliştirme sürelerini ortalama 18 aydan 12 aya indirmek.
• Anahtar Sonuç 2: Patent başvurusu sayısını yılda 2’den 5’e yükseltmek.
• Anahtar Sonuç 3: Ar-Ge bütçesinin toplam gelir içindeki payını %3’ten %5’e çıkarmak.

Daha fazla örnek OKR için: PDF’yi indir ve Üretim & Otomotiv sektörüne dair tüm listeye göz at!

Enerji Sektörüne Yönelik Örnek OKR’lar

Amaç 1: Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının Payını Artırmak

• Anahtar Sonuç 1: Şirketin toplam enerji üretiminde yenilenebilir kaynakların oranını %20’den %30’a yükseltmek.
• Anahtar Sonuç 2: Yeni güneş veya rüzgâr enerjisi yatırımlarını yılda en az 2 proje artırmak.
• Anahtar Sonuç 3: Mevcut santrallerde verimliliği artırarak yenilenebilir enerji üretimini çeyrek bazda %15 büyütmek.

Amaç 2: Operasyonel Verimliliği İyileştirmek

• Anahtar Sonuç 1: Santral arıza/duruş sürelerini %25 azaltmak.
• Anahtar Sonuç 2: Dijital bakım (predictive maintenance) sistemlerini tüm tesislerde %80 kapsama oranına çıkarmak.
• Anahtar Sonuç 3: Bakım maliyetlerini yıl sonuna kadar %10 düşürmek.

Amaç 3: Müşteri Memnuniyetini ve Hizmet Kalitesini Artırmak

• Anahtar Sonuç 1: Elektrik / doğalgaz müşteri şikayet oranını %15 azaltmak.
• Anahtar Sonuç 2: Çağrı merkezi ilk temas çözüm oranını (FCR) %70’ten %85’e çıkarmak.
• Anahtar Sonuç 3: Müşteri memnuniyeti skorunu (CSAT) 80’den 90’a yükseltmek.

Daha fazla örnek OKR için: PDF’yi indir ve Enerji sektörüne dair tüm listeye göz at!

Sonuç

OKR’lar, hangi sektörde faaliyet gösterirseniz gösterin, hedeflerinizi netleştirip bu hedeflere ulaşmanızı sağlayacak ölçülebilir metrikler belirlemenize yardımcı olur. Burada paylaştığımız ilk üç örnek, aslında sektörlerin öncelikli odak alanlarını gösteriyor:

• Finansal Hizmetler için risk yönetimi, dijital bankacılık ve kârlılığın artırılması,
• Perakende için müşteri deneyimi, çok kanallı satış ve yeni mağaza açılışları,
• E-Ticaret & Teknoloji için kişiselleştirme, kullanıcı deneyimi ve platform güvenilirliği,
• Üretim & Otomotiv için verimlilik, kalite ve Ar-Ge kapasitesi,
• Enerji için yenilenebilir kaynaklar, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti.

Elbette her sektör, kendi dinamiklerine ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş OKR’lara ihtiyaç duyar. Burada önemli olan, “Ne yapmayı hedefliyoruz?” sorusuna net bir cevap bulmak ve “Bu hedefe ne zaman, hangi ölçütlerle ulaştığımızı anlayacağız?” sorusunu rakamlarla yanıtlayabilmektir. OKR yazarken dikkat etmeniz gereken her şeyi OKR nasıl yazılır başlıklı yazıda bulabilirsiniz.